Описание проекта
Основная цель проекта создание CRM-системы.
CRM-система является отличным решением для любой организации: это способ управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. CRM для аптеки позволяет фармацевтическим и научным компаниям автоматизировать отраслевые бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания клиентов. Аптека использует CRM для автоматизации процессов и увеличения доходов, предоставляя своим сотрудникам инструменты для планирования циклической деятельности, маркетинга, продаж и комплексной аналитики. CRM программа для аптеки позволяет решить большое число задач. Автоматизация аптеки позволит выйти на новое качество предоставления услуг и товаров, а следовательно, приведет к улучшению показателей эффективности бизнеса.
Создание CRM-системы для аптеки имеет большое значение в современных условиях. Управление клиентскими данными, увеличение продаж, управление запасами, улучшение обслуживания клиентов, а также анализ данных - безусловно является важной составляющей любой компании. Так и для аптеки создание системы является актуальным и важным шагом для повышения эффективности ее работы, улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж.
На примере ОАО "Аптека №11" были обнаружены «узкие места» такие как: среднее время на обслуживание клиентов аптеки - от 3 до 10 минут. На составление отчетов уходит от двух до трех часов. При этом ОАО «Аптека №11» не имеет ни бонусной программы, ни программ для ведения баз данных о клиентах. А также в целом по финансовым и экономическим показателям компания находится в не лучшем состоянии, требуется оптимизация расходов – для вывода компании в прибыль. Сейчас компания финансового неустойчива и нестабильна, имеется высокая конкуренция.
Основное преимущество внедрения системы - увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации об истории клиента, настройки инструментов маркетинга. Благодаря применению автоматизированной централизованной обработки данных появится возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности заказчиков, а за счёт оперативности обработки - осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей. Система также может помочь в создании и управлении программами лояльности. Это позволит аптеке улучшить связь с клиентами, увеличить продажи и улучшить обслуживание. Это поможет значительно повысить эффективность и качество работы, а также построить доверительные отношения с клиентами.
После внедрения информационной системы процесс продаж дополнится: будет внедрена база данных клиентов. В первую очередь – это начало для запуска бонусной программы аптеки. Сотрудникам нужно будет заполнять данные о клиентах и их заказы (или рецепты). АИС поможет в поиске по складу и быстрой обработке заказа. Также система автоматизирует процесс создания отчетов, которые до внедрения создавались вручную. Данные о клиентах позволят делать маркетинговые отчеты для создания рекламных кампаний и маркетинговых решений. Отчеты по продажам и остаткам будут четче и шире. Все это повысит качество и время обслуживания, а также в будущем увеличение продаж.
Для успешного внедрения проекта автоматизации было проведено календарно-ресурсное планирование. По результатам расчетов весь проект займет 57 дней. Поставленные задачи:
- Анализ деятельности предприятия;
- Финансово-экономический анализ;
- Изучение бизнес-процессов организации;
- Определение целей и задач;
- Определение требований для системы;
- Проектирование системы;
- Проектирование базы данных;
- Информационное обеспечение;
- Программное обеспечение;
- Разработка внешнего вида системы, то есть интерфейса;
- Исправление ошибок;
- Реализация проекта;
- Оценка эффективности;
В нашем случае, для ОАО "Аптека №11" срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки составляет 24,2 месяцев. При внедрении проектируемой АИС компания сможет сохранить 9972,37 рубля.
