Описание проекта
Сервис оценки качества звонков с использованием технологии речевой аналитики предназначен для автоматической обработки записи звонка специалиста по работе с клиентами, с целью поиска отклонений от заданных параметров сценария разговора.
Сервис оценки качества звонков имеет следующие функции:
- Интеграция с CRM системой
- Загрузка в систему эталонного сценария разговора с клиентом
- Настройка параметров для проверки звонка по заданному сценарию
- Настройка параметров системы отчетности
- Транскрибация звонка
- Выделение отклонений от заданного сценария
- Отчет по активности и результативности специалиста по работе с клиентами
- Отчет по каждому звонку с указанием процента соответствия параметров заданному сценарию и рекомендацией по улучшению работы с клиентом
- Разграничение доступа к отчетам по ролям
Сервис предназначен для: собственников бизнеса, руководителей отдела продаж, руководителей службы поддержки клиентов, руководителей отдела контроля качества малого и среднего бизнеса (все регионы РФ и СНГ), которые работают на B2B и B2C рынках, взаимодействуют с клиентами по телефону, имеют в структуре от 3-х и более специалистов по работе с клиентами, каждый из которых осуществляет от 30 звонков в день.
https://accelerationmipt.ru/
