Описание проекта
Сервис обслуживания клиентов спортивных и развлекательных центров - призван автоматизировать бизнес-процессы предприятия и упростить работу его сотрудников
Актуальность:
По данным исследования компании Deloitte, спортивная индустрия в России в 2023 году достигнет объема 1,5 трлн рублей, а средний рост доходов от спортивных и развлекательных услуг составит 15% в год. Это составляет только 4% населения России, что говорит о низком уровне спроса и проникновения на рынке. Для привлечения и удержания клиентов, спортивные и развлекательные центры должны предлагать не только высокое качество услуг, но и дополнительные преимущества, такие как персонализация, гибкость, удобство, лояльность и взаимодействие.
Наш стартап предлагает уникальный сервис обслуживания клиентов спортивных и развлекательных центров, который основан на использовании современных технологий, таких как мобильное приложение, CRM-система, аналитика данных, машинное обучение и искусственный интеллект.
Целевая аудитория:
- Молодые мамы, которые хотят вернуть фигуру и нуждаются в хобби;
- Люди, которые живут рядом с клубом;
- Женщины и мужчины, которые хотят быть в форме;
- Аудитория, которой нужно интересное хобби.
Проблема:
- Низкий уровень спроса и проникновения на рынке;
- Высокая конкуренция и однотипность предложений;
- Низкая лояльность и удовлетворенность клиентов;
- Высокие издержки на обслуживание.
Решение:
- Создавать индивидуальные профили клиентов, учитывая их цели, интересы, уровень подготовки, пожелания и отзывы.
Предлагать клиентам персонализированные рекомендации по выбору спортивных и развлекательных услуг, а также формировать индивидуальные программы тренировок и питания; - Обеспечивать удобный и быстрый доступ к информации о расписании, ценах, акциях, новостях и событиях спортивных и развлекательных центров через мобильное приложение;
Собирать и анализировать данные о поведении, удовлетворенности и лояльности клиентов, а также предсказывать их потребности и предотвращать их отток; - Улучшать качество обслуживания и коммуникации с клиентами, используя автоматизированные решения, такие как чат-боты, push-уведомления, e-mail и SMS-рассылки;
- Повышать эффективность управления спортивными и развлекательными центрами, оптимизируя расходы, увеличивая доходы и повышая конкурентоспособность.
