Описание проекта
Сервис дистанционного сурдоперевода «СУРДО-ОНЛАЙН» — платформа, позволяющая организациям, работающим с населением, предоставлять услуги глухим и слабослышащим, используя технологию дистанционного сурдоперевода.
Техническое решение платформы обеспечивает доступность уже более 350 бюджетных организаций России, Казахстана и Узбекистана для глухих и слабослышащих.
МЕХАНИКА РЕАЛИЗАЦИИ
Оснащение компании сервисом дистанционного сурдоперевода позволяет создавать равные условия для всех, в том числе обеспечивать инвалидов по слуху возможностью получать услуги с использованием русского жестового языка.
Платформа позволяет существенно повысить уровень качества жизни людей с ограничениями по слуху за счет беспрепятственного доступа к сурдопереводчику в тех организациях, куда они обращаются. Благодаря распространению сервиса инвалиды по слуху перестанут быть обособленными и не будут искусственно отделены по признаку слуха. Организации смогут оказывать услуги всем клиентам, невзирая на их возможности здоровья.
Использование лицензионной версии платформы сурдоперевода доступно после подключения техническим специалистом к сервису в удобном для организации виде:
1. Сурдоперевод через терминалы-планшеты на стойках информации и кассах
Сервис может быть подключен на планшеты и ноутбук организации, которые располагаются на стойках информации, кассах и окнах обслуживания. С помощью устройства работник организации может вызвать дистанционного сурдопереводчика «в один клик» и через него общаться с глухим посетителем. Переводчик видит клиента с ограничениями по слуху и общается с ним по видеосвязи на русском жестовом языке, а слышащий сотрудник, в свою очередь, говорит с переводчиком.
2. Сурдоперевод по QR-коду
Опция, которая делает общение через переводчика удобным и беспрепятственным. Организация получает индивидуальные QR-коды, которые располагаются на стойках информации, кассах и окнах обслуживания. Глухой посетитель при обращении сканирует QR-код с помощью своего смартфона и тем самым вызывает сурдопереводчика по видеосвязи. Сотрудник организации, который общается с клиентом, также скандирует QR-код и общается с переводчиком по аудиосвязи.
3. Виджет обратного звонка
Сайты организаций также оснащаются виджетом обратного звонка, который помогает глухому, желающему обратиться к оператору горячей линии компании через мобильный телефон. Так, клиент оставляет заявку на обратный звонок, а оператор связывается с ним через сурдопереводчика.
Для того, чтобы подключить платформу, необходимо:
- Направить запрос на подключение на сайт сервиса «Сурдо-онлайн».
- Сотрудники «Сурдо-онлайн» связываются для установки платформы, подбирая необходимое количество сурдопереводчиков под индивидуальный запрос.
- После подключения платформы услуги сурдоперевода доступны онлайн в любое время (сурдопереводчики выводятся на линию посменно).
- Время ожидания переводчика составляет не более трех минут.
