Разработка системы учета клиентов для компании

Описание проекта

1.1. Актуальность:

Использование аналитики данных в большинстве организаций

Искусственный интеллект широко внедряется в различные процессы

Обработка и анализ данных в реальном времени

Расширение мультиоблачных и гибридных решений для баз данных

Потребность в кибербезопасности

1.2. Ключевые сегменты потребителей:

Потенциальные потребительские сегменты:

- компании, относящиеся к категории "Малый бизнес" из город Тамбов (численность сотрудников до 50 человек)
- индивидуальные предприниматели с количеством сотрудников от 5 и с клиентской базой от 100 человек, с оборотом от 1 млн. рублей

1.3. Описание проблемы:

Компании ведут учет клиентов в ручном режиме, нет единой платформы для учета клиентов. В результате возникают следующие проблемы:
- с данными клиентам неудобно работать
- отсутствует безопасность хранения данных
- клиенты недостаточно осведомлены об имеющихся в компании услугах
- данные о клиентах недоступны всем участникам процесса

1.4. Ценностное предложение:

Ключевой проблемой является то, что много времени тратиться на учет клиентов и существует риск утери данных. Также данные недоступны для всех заинтересованных лиц, в результате не выстроена система продаж.

Это влияет на рост продаж в компании. Если сотрудник уволился, есть риск того, что информация о клиентах будет потеряна. Если сотрудник организации находится в другом городе, то, чтобы получить базу клиентов, придется потратить очень много времени. В результате информация клиентам о новых продуктах компании передается через слишком большой срок.

Также данные достаточно легко похитить. Любой человек, который оказался в организации, может забрать тетрадь с данными о клиентах. Таким образом, при такой системе хранения данных информацией о клиентах могут вопспользоваться конкуренты. Кроме того, это репутационные риски для компании. Если клиенты узнают, что их данные похитили, велика вероятность, что они будут оставлять плохие отзывы о компании.

1.5. Описание прототипа:

Услуга: разработка системы учета клиентов на базе CRM, в результате которой у клиента появляется цифровая платформа для учета клиентов в организации. Платить компании будут за разработанную специально для их компании систему учета клиентов на базе CRM.

Возможный функционал в CRM (клиенты могут выбрать что нужно именно им):
- Онлайн-запись
- Клиентская база
- Финансовый учет
- Электронный журнал
- Аналитика
- Кассовые сервисы
- Уведомления
- Складской учет
- Телефония
- Расчет зарплат
- Программы лояльности
- Приложение для бренда
- Онлайн-чаевые.

1.6. Бизнес модель:

1. Сегмент потребителей:
- компании, относящиеся к категории "Малый бизнес" из город Тамбов (численность сотрудников до 50 человек), ведущие учет клиентов в ручном режиме. Например, Ассоциация правовой помощи
- индивидуальные предприниматели с количеством сотрудников от 5 и с клиентской базой от 100 человек, с оборотом от 1 млн. рублей, ведущие учет клиентов в ручном режиме.

2. Проблемы и существующие альтернативы:

Ключевой проблемой является то, что много времени тратиться на учет клиентов и существует риск утери данных. Также данные недоступны для всех заинтересованных лиц, в результате не выстроена система продаж

Существующие альтернативы: сотрудники компании ведут учет клиентов в тетради, либо хранят на личных компьютерах файлы с перечнем клиентов. Если информация требуется коллегам, фотографируют записи в тетради или пересылают файлы с компьютера.

3. Уникальная ценность:

Безопасность базы данных, экономия времени при учете и поиске клиента, возможность сетевого доступа

4. Решение

Система учета клиентов на базе CRM, в которой содержится информация о всех клиентах, а также можно выбрать дополнительные функции, необходимые для компании (онлайн-запись, клиентская база, финансовый учет, электронный журнал, аналитика, кассовые сервисы, уведомления, складской учет, телефония, расчет зарплат, приложение YCLIENTS, программы лояльности, приложение для бренда, олайн-чаевые)

5. Каналы распространения

- реклама в соц сетях (ВК, Однокласники, Яндекс Дзен)
- форумы связанные с обсуждением юридических тем
- рассылка и звонки в компании с целью предложения своих услуг

6. Потоки доходов

- Оплата за создание системы учета клиентов на базе CRM для конкретной компании
- Реклама

7. Структура расходов

7.1. Расходы на создание продукта:

- Стоимость подписки
- Затраты на первичную рекламу
- Разработка сайта

7.2. Постоянные расходы:

- Зарплаты сотрудникам
- Налоги

7.3. Переменные расходы:

- Затраты на рекламу

8. Ключевые метрики

Кол-во зарегистрированных на платформе компаний
Уровень удовлетворённости платформой (опрос и т.д..);
Популярность среди аналогов;
Кол-во компаний желающих сотрудничать с платформой;

9. Скрытое преимущество

Разработка системы учета клиентов на базе CRM индивидуально под потребности каждой компании