Описание проекта
Количество клиентов, заинтересованных в сотрудничестве с компанией ООО «Альянс-Групп», с каждым годом только увеличивается. Однако численность персонала, который непосредственно взаимодействует с покупателями, не изменяется.
Такая ситуация в организации может быть причиной ошибок в оформлении важных документах или некачественной консультации клиентов, что повлечет за собой снижение потребительской лояльности и доверия.
Для решения данной проблемы и повышения качества обслуживания было поставлено техническое задание, заключающееся в разработке модуля личного кабинета клиента.
Информационная система представляет собой личный кабинет клиента, в котором пользователь может получить доступ к своей персональной информации, следить за статусом заказов, просматривать историю покупок, редактировать свои контактные данные, оставлять отзывы и задавать вопросы, получать уведомления о акциях и специальных предложениях.
Создание личного кабинета клиента позволит компании повысить уровень сервиса, улучшить коммуникацию с клиентами, повысить лояльность аудитории и увеличить конверсию. Кроме того, личный кабинет предоставляет возможность собирать и анализировать данные о клиентах, что поможет оптимизировать маркетинговые стратегии и улучшить качество предоставляемых услуг.
На современном рынке есть готовые решения, которые также будут удовлетворять требованиям заказчика.На рассмотрение было предложено 5 вариантов ПО:
Первое - Личный кабинет от Битрикс24. Стоимость использования такой программы в год составляет 49 900 рублей.
Второе – разработка личного кабинета клиента от цифрового агентства MWI. Стоимость разработки такого продукта составит от 315 000 рублей единоразово.
Третье – аренда команды для разработки личного кабинета на основе Битрикс от компании INTERVOLGA. Стоимость услуг составит 350 000 рублей в месяц.
Четвертое - разработка личного кабинета клиента от агентства Цифровой процесс. Стоимость разработки такого продукта составит в среднем 320 000 рублей единоразово.
Пятое - разработка личного кабинета клиента от агентства Falcon Space. Стоимость разработки такого продукта составит от 400 000 рублей единоразово.
Стоимость предлагаемой ИС составляет 45 640 рублей.
Исходя из результатов анализа, наилучшим вариантом внедрения личного кабинета в сайт организации является предлагаемая АИС, так как другие решения слишком затратны, и их реализация займет больше времени.
