Описание проекта
Работа команды поддержки клиентов и пользователей играет важную роль в успехе ИТ-компании. Ежедневно сотрудники поддержки сталкиваются с большим объёмом запросов и от них требуется быстрая реакция на вопросы и просьбы клиентов. Для обеспечения эффективной поддержки необходимо автоматизировать и оптимизировать процессы работы с клиентами.
Цель проекта - разработать модуль, обеспечивающий интеграцию 1С-Коннект и 1С:Управление торговлей.
Проект предназначен для автоматизации работы отдела клиентской поддержки в ИТ-компании, являющейся партнером фирмы 1С и оказывающей полный цикл сопровождения программных продуктов 1С.
Модуль призван решить проблему двойного учета и отслеживания задач, поступающих в отдел клиентской поддержки, как в 1С-Коннект, так и в 1С:Управление торговлей, а также возможной потери данных при переносе задачи из 1С-Коннект в 1С:Управление торговлей. Кроме того, он даст возможность наглядно отслеживать статусы и ход работ по задачам с помощью настройки визуализации инструментами 1С:Управление торговлей.
Модуль позволит специалистам клиентской поддержки ИТ-компании сократить временные затраты. Он имеет простой интерфейс пользователя. Кроме того, стоимость разработки данного модуля, как у начинающего специалиста, ниже, чем у конкурентов.
Для реализации проекта потенциальным потребителям предполагается использовать сервисную бизнес-модель, на основании которой стоимость ИТ-услуг по разработке ПО определяется как Time and Material. Данный подход учитывает размер часовой ставки специалиста и количество затраченных на разработку человеко-часов. Для продвижения и сбыта продукта планируется использовать такие каналы как: личные продажи и прямая почтовая рассылка потенциальным клиентам, маркетинг в социальных сетях.
