Описание проекта

Заказчик/пользователь
Основными пользователями проекта являются продуктовые компании, нуждающиеся в контроле над собственным отделом технической поддержки.

Основные проблемы, которые решает продукт:

• Большой объем запросов от клиентов: на данный момент у многих продуктовых компаний отделы поддержки не могут справляться с контролем собственной работы, большим потоком вопросов от клиентов и приоритезацией этих вопросов.
• Отсутствие наглядности процесса работы: у компаний возникает проблема с тем, что вопросы клиентов из разных каналов связи не структурируются и не отслеживаются в отделе тех. поддержки.
• Отсутствие поддержки клиентов 24/7. Многие клиенты нуждаются в поддержке и консультациях по поводу продукта в нерабочие часы, и из-за этого теряется их лояльность к компании и желание сотрудничать в дальнейшем.
• Отсутствие контакта с существующей клиентской базой. Клиентов, которые уже приобрели лицензию на покупку товара необходимо оповещать об обновлениях, изменениях политики конфиденциальности и прочих вещах. На данный момент у многих компаний отсутствует единый канал связи для этих целей.
• Отсутствие структурированности информации у отдела тех. поддержки. у компаний на данный момент нет единого для отслеживания работы этих отделов, но есть нём есть явная потребность.
  

Решение

Чат бот, который принимает заявки в отдел тех. поддержки, автоматически создаёт тикеты и следит за их исполнением. Подразумевает интеграцию с Notion. Есть функция «отправить вопрос» о продукте, чтобы chat gpt на него ответил. Чат-бот отвечает на любые вопросы о продукте благодаря обученной на документации нейросети.

Презентации

Chat assistant

Пульс