Abitsusu

Описание проекта

Проект направлен на создание и введение в работу чат-бота для абитуриентов ЮУрГУ. Целью данного проекта является решение проблемы ВУЗа и потенциальных абитуриентов.
Проблемы ВУЗа:
Перегруженные сотрудники приемной комиссии
Финансирование большого штаба сотрудников
Большой поток однотипных вопросов от абитуриентов
Проблемы потенциальных абитуриентов:
Возникают сложности связаться с операторами call-центра
Отсутствие контроля важных дат и сроков
Сложности в поиске информации на сайте университета

Задачи для реализации нашего проекта:

Определить проблемы ВУЗа и потенциальных абитуриентов
Провести социологические опросы и проблемное интервью с абитуриентами
Провести опрос сотрудников приемной комиссии
Проанализировать результаты опросов
Выбрать платформу, на которой будет работать чат-бот
Разработка чат-бота
Тестирование чат-бот

результаты которые мы ожидаем:

• количество поступаемых звонков в кол центр сократиться минимум на 50%

• количество сотрудников сократиться примерно до 100 человек

• уменьшится минимум в 2 раза поток повторяющихся вопросов

• бот будет предоставлять нужную информацию

По завершению разработки, заказчику передается готовый и работоспособный чат-бот, отвечающий всем запросам потребителя. Абитуриенту нужно зайти в данный чат-бот и выбрать в панели управления интересующие его вопросы. Бот будет давать ответ на вопрос, либо ссылку на источник.

В случаях, когда бот не сможет решить вопрос абитуриента, он будет перенаправлять человека на сотрудников пк.