Разработка и внедрение программного обеспечения для автоматизации колл-центров медицинских организаций.

Предоставление возможности медицинским организациям значительно улучшить обслуживание пациентов, ускорить прием и обработку заявок, повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Основные клиенты – директора и главврачи частных и государственных медицинских организаций.

Проблемы, которые сейчас есть у call-центров:
1) Долгое ожидание ответа диспетчера (есть риск потери клиента)
2) Высокая нагрузка на диспетчера. Современные МИС* не совершены, чтобы обслужить пациента, диспетчер вынужден собирать и обрабатывать информацию из разных вкладок. Сотрудники тратят около 50% на выполнение задач которые автоматизировать или упростить до 1-2 кликов.
3) Высокая утомляемость приводит к уменьшению скорости работы и увеличению вероятности ошибок
4) Другие проявления человеческого фактора. Например, диспетчер может забыть напомнить о записи.
5) Отсутствует возможность глубокого анализа call-центра. Не собирается достаточного количества информации о работе отдела, следовательно, затруднительно определить какие процессы нужно изменить.

*МИС – медицинская информационная система