Описание проекта
Целевая аудитория:
- Молодые предприниматели и стартапы;
- Установленные компании, ищущие оптимизацию;
- Онлайн-магазины.
Проблема:
Управление обратной связью клиентов в соцсетях - важный бизнес-процесс в современном мире. Компании начали активно использовать соцсети, отзывы в интернете и различные платформы для взаимодействия с клиентами, но многие из них не умеют эффективно обрабатывать полученную информацию. Предыстория проблемы в растущих ожиданиях клиентов: они стремятся получать быстрые и качественные ответы, но многие предприятия продолжают использовать разрозненные системы для отслеживания обратной связи, что приводит к неэффективности и потере качества ответов. И как итог - клиентов. Клиенты часто выражают недовольство отсутствием оперативных и профессиональных ответов на свои запросы, что в свою очередь способствует низкому уровню удержания клиентов. В таких условиях возникает необходимость создания единого инструмента, который позволит интегрировать обратную связь из различных источников и обеспечить качественное реагирование.
Решение:
Омниканальная платформа автоматизации приёма и распределения обращений от клиентов с технологией ML.