Описание проекта
Концепция продукта
MedFront.AI — это умная система, которая полностью заменяет ресепшен и колл-центр поликлиник Московского департамента здравоохранения (ДЗМ) с помощью терминалов самообслуживания и AI-аватара.
Наша миссия — сделать взаимодействие между пациентом и поликлиникой быстрым, удобным и доступным 24/7, минимизируя нагрузку на сотрудников и исключая ошибки.
Система автоматизирует рутинные процессы: запись на приём, информирование о результатах анализов, ответы на частые вопросы, напоминания, оформление направлений и выдачу справок.
Пациент получает мгновенную запись через терминал, чат, голосовой ассистент или сайт, без очередей и ожиданий. AI-аватар создаёт эффект живого общения, имитируя мимику, жесты и интонации администратора.
Цели и задачи (проблематика)
Поликлиники Москвы сталкиваются с высокой нагрузкой на регистратуры и контакт-центры:
- На один филиал приходится 3–5 администраторов, зарплата которых составляет 60–90 тыс. ₽.
- Частые жалобы пациентов: невозможность дозвониться, ошибки в записи, долгий поиск свободного времени.
- Уровень сервиса зависит от человеческого фактора.
Существующие системы ЕМИАС и CRM помогают вести учёт, но не заменяют живое общение. MedFront.AI создаёт полноценную замену фронт-офиса, снимая нагрузку с персонала и повышая стандарты обслуживания.
Рынок и масштаб
- Московский ДЗМ обслуживает миллионы пациентов через сотни поликлиник.
- Высокий поток однотипных обращений требует стандартизации сервиса.
- Автоматизация приёмного потока сокращает расходы на персонал до 35–40% и повышает скорость обработки обращений.
- Пилотное внедрение в Москве позволит масштабировать проект на регионы в будущем.
Целевая аудитория
- Поликлиники и городские медицинские учреждения под ДЗМ.
- Лаборатории и диагностические центры при муниципальных поликлиниках.
- Контакт-центры ДЗМ, обрабатывающие звонки и обращения граждан.
Конкурентный анализ
- ЕМИАС и городские CRM — ведут учёт, но не заменяют взаимодействие с пациентом.
- Онлайн-запись и виджеты — позволяют записываться, но не ведут полноценный диалог.
- Колл-центры и IVR — обрабатывают звонки по сценариям, без понимания контекста.
- Голосовые ассистенты общего назначения — не интегрированы с медсистемами, не адаптированы под госуслуги.
MedFront.AI объединяет терминалы + AI-аватар + софт, создавая первый в России полноценный AI Front-Office Automation для государственных поликлиник.
Принцип работы
Терминалы MedFront.AI устанавливаются непосредственно в регистратуре поликлиники, полностью заменяя администратора на посту. Система интегрируется с ЕМИАС и внутренними базами данных врачей и расписания, что позволяет AI-аватару получать актуальную информацию о доступных слотах и услугах. Пациент взаимодействует с AI-аватаром, который имитирует человека: приветствует, показывает мимику, жесты и интонации, создавая ощущение живого общения. Общение может происходить через голос, сенсорный экран или текстовый чат, а система распознаёт цель обращения — запись на приём, уточнение результатов анализов, оформление направления или выдачу справки.
AI автоматически проверяет свободные слоты, предлагает оптимальное время для записи, оформляет талон или QR-код и синхронизирует информацию с ЕМИАС. При необходимости подтверждения могут отправляться на телефон или электронную почту пациента. Система отвечает на часто задаваемые вопросы, напоминает о приёмах и анализах, оформляет направления и справки без участия человека, а также собирает аналитику в реальном времени: нагрузку на регистратуру, популярные услуги и поток пациентов.
Все данные защищены в соответствии с законом о персональных данных. AI обучен распознавать речь, понимать естественный язык и корректно обрабатывать разные сценарии. Техническая поддержка и обновления ПО входят в проект под ключ, что обеспечивает стабильную работу системы без сбоев и простоев. Терминалы позволяют сотрудникам регистратуры сосредоточиться на более сложных задачах.
Финансовая модель и юнит-экономика (проект под ключ)
MedFront.AI реализуется как проект под ключ: терминалы, AI-аватар, ПО и интеграция с ЕМИАС включены в единую стоимость.
- Пилотный проект на 3 терминала рассчитан на 3 месяца. Стоимость охватывает оборудование, софт, интеграцию и поддержку.
- Экономия для поликлиник достигается за счёт снижения нагрузки на ресепшен и перераспределения сотрудников на более сложные задачи.
- Проект под ключ исключает отдельные подписки и делает внедрение прозрачным и удобным для ДЗМ.
- Масштабирование по всей сети поликлиник Москвы позволяет достигать значительной экономии и стандартизировать качество обслуживания.
