Описание проекта
Описание проекта
ГородОК — это инновационная платформа, предназначенная для оперативного приема и обработки обращений граждан по вопросам, связанным с городским хозяйством и инфраструктурой. Платформа позволяет жителям города сообщать о проблемах: технические неполадки в освещении или их отсутствие, мусор на улицах, проблемы с дорогами, коммунальными услугами или другими элементами городской инфраструктуры.
Жители смогут подавать заявки через наш сервис на устранение различных проблем.
Если заявки по содержанию схожи, они переходят на этап голосования на уровне районов-это позволяет определить приоритетные задачи для городских служб.
Сначала решаются крупные, а затем менее значительные вопросы.
ГородОК также предоставляет гражданам удобный инструмент для отслеживания статуса их обращения, обеспечивает прозрачность и возможность обратной связи на всех этапах решения проблемы.
Основная цель проекта — повысить качество уровня жизни граждан в городской среде.
Целевые сегменты:
Граждане: Жители города, которые сталкиваются с проблемами в городской инфраструктуре и хотят жить в благоприятных условиях города.
Городские власти: Администрации городов и районов, заинтересованные в повышении эффективности решения проблем в городской инфраструктуре и улучшении качества жизни граждан.
Бизнес-сегмент (инфраструктурные компании): Частные подрядные организации, которые могут быть привлечены для решения отдельных вопросов, связанных с инфраструктурой.
Из чего состоит платформа:
Пользовательский интерфейс: Удобный и интуитивно понятный интерфейс для граждан, где можно легко создать обращение, выбрать категорию проблемы (освещение, дороги, мусор и т.д.), прикрепить фото или видео, а также отслеживать статус решения.
Голосование:
В этом разделе будут видны проблемы, которые выдвинули на голосование, и их нужно решить. Пользователь приложения может проголосовать за ту проблему, которая волнует его, или предложить свою.
Система классификации обращений: Алгоритм, который автоматически распределяет обращения в зависимости от категории проблемы и передает их в соответствующие службы для решения.
Интерфейс для заинтересованных лиц: Отдельный модуль для заинтересованных лиц, через который они получают и обрабатывают поступившие обращения. Система позволяет вести внутреннюю отчетность, добавлять комментарии и загружать отчетные документы.
Обратная связь: Граждане могут получать уведомления о каждом этапе решения проблемы: от принятия заявки до завершения ремонта или устранения неполадок.
Аналитическая панель: Инструмент для городских властей, позволяющий отслеживать статистику по обращениям, видеть динамику решения проблем и выявлять проблемные зоны в городе, требующие большего внимания.
Мобильное приложение: Пользователи смогут легко оставлять заявки через мобильное приложение с поддержкой геолокации, что ускоряет процесс подачи обращений и делает его более точным.
Как будет выглядеть платформа:
Главная страница: Простая и удобная панель, где граждане могут легко выбрать категорию проблемы, описать её и прикрепить фотографии. Будет предусмотрена функция быстрого поиска по популярным темам (мусор, дороги, освещение и т.д.).
Карта города: Интерактивная карта, на которой пользователи могут указать место, где возникла проблема. Все активные и закрытые обращения будут отображаться на карте, чтобы другие жители могли видеть актуальные статусы по решению проблем.
Личный кабинет пользователя: Раздел, где гражданин может увидеть историю своих обращений, отслеживать их статус в реальном времени, а также получать уведомления об изменениях и завершении работ.
Статистика и отчеты: В панели для городских властей будет доступен раздел со статистикой по обращениям, распределенным по районам и типам проблем. Это позволит анализировать эффективность работы служб и распределять ресурсы для наиболее проблемных зон.
На данном этапе проекта уже существует MVP - чат бот для сбора и обработки заявок от жителей города Новосибирска, направленных на устранение различных проблем. В чат-боте предусмотрены следующие функции: возможность прикрепления фотографий, просмотр карты с заявками, связь с технической поддержкой
