Callpy.com

Описание проекта

www.Callpy.com – (Коллпи) коммуникационная омниканальная платформа для общения с посетителями на сайтах (чат, аудио, видео), организации видео-продаж, служб поддержки, колл-центров, внутрикорпоративного общения, проведения видео-конференций и онлайн-презентаций, вебинаров. В системе предусмотрена функция управления навигацией (перехвата управления), просмотра экрана пользователей системы без установки какого-либо программного обеспечения на ПК пользователей системы.

https://www.youtube.com/channe...

Комплексное использование в компании

Вывод продаж офлайн-точки в онлайн
Видеопродажи на сайте за 2 мин., 1 строчка кода, без установки программ
Групповой Аудио / Видео звонок с клиентами на сайте
Омниканальный агрегатор мессенджеров и соц.сетей
Служба заботы о клиентах. Accounting
Тех.поддержка с просмотром экрана
Чат-бот на сайт
Корпоративный коммуникатор
Видео-конференции, презентации и вебинары
LMS – системы
Телефония

Любая площадка, где может использоваться система коммуникации с посетителями на сайтах (чат, аудио, видео), организации видео-продаж, служб поддержки, колл-центров, внутрикорпоративного общения, проведения видео-конференций и онлайн-презентаций, вебинаров.

Является качественно новым решением	ДА, т.к позволяет без установки программного обеспечения на ПК осуществлять видео/аудио связь с целевой аудиторией компании или между сотрудниками, включает в себя все каналы коммуникации (мессенджеры, соц. сети.)
Решает известную проблему принципиально по-другому	ДА, т.к. есть возможность общения с посетителями на сайтах (аудио, видео), организации видео-продаж, Возможно построение системы удаленного сбора видео-информации (мониторинга) работы технологического оборудования.
Частично улучшает или дополняет альтернативные решения	ДА, появилась возможность без установки программного обеспечения организовать службу поддержки в закрытой части сайта или CRM компании (личные кабинеты пользователей) с возможностью управления навигацией (перехвата управления), просмотра экрана пользователей
Обладает существенными преимуществами	- Развертывание за 2 мин. на любой web-платформе или облачном решении - Аудио, видео связь с возможностью бесшовного переключения на мобильный тел. И записи. - Омниканальное решение (чаты, соц.-сети). - Перехват управления, просмотр экрана пользователей системы - Встроенный конструктор чат-ботов и автоматизации взаимодействия с посетителями /клиентами /сотрудниками

Актуальность

Видео-консультирование или организация видео-продаж. Проблема с тех. поддержкой пользователей в закрытых зонах сайтов и сервисов. Проблемы в коммуникациях по разным каналам. т.к. нет единого интерфейса для общения в мессенджерах, соц.сетях, e-mail, формах обратной связи. Не возможности автоматизировать это общение во всех каналах связи одновременно с применением чат-ботов и средств автоматизации коммуникаций.

Видеопродажи / тех.поддержка на сайте или в web-сервисе за 2 мин., 1 строчка кода, без установки программ. Одновременно разворачивается омниканальная система коммуникации как на сайте, так и с интеграцией в любую действующую коммуникационную или CRM-систему. Настройка – 5-15 мин.

Потенциал масштабирования

Возможность свести все коммуникации с потребителями услуг городского хозяйства в единое окно, вне зависимости от канала обращения.
Оказание помощи в оформлении онлайн-заявок, документов, форм малообразованной группой граждан (тех.поддержка).
Внедрение сервиса в системы дистанционного образования прямо на порталы соотв. гос.учреждений взамен западных аналогов с интеграцией системы в действующие сервисы оценок и проверки успеваемости в т.ч. в режиме реал-тайм.
Возможность проведения врачами видео-консультаций пациентам, психологической помощи по расписанию или юр. помощи с соотв. заполнением форм в едином интерфейсе.
Сбор обратной связи о качестве обслуживания в автоматическом режиме.
Построение системы удаленного сбора видео-информации (мониторинга) работы технологического оборудования на производствах с интеграцией в CRM или системы логистики.

Из ограничений – только «бюрократические».

Эффекты применения

Улучшение качества жизни/услуг: в удобстве для граждан и отсутствии необходимости навязывать канал общения / обращения в гос.структуры. Форму обратной связи легко встроить в любой web-сервис или приложение за 10-15 мин.. Автоматизация и маршрутизация обращений. Быстрая развертываемость при проведении социальных локальных или врЕменных мероприятий, в системах обучения, мед. и юр. поддержка населения, на тематических городских и на сайтах гос.учреждений, на сайтах подрядчиков. Все обращения (сайт, почта, соц.сети, чаты, боты, формы) обрабатываются в едином интерфейсе.

Возможность создания неограниченного количества каналов обращений, в т.ч. и видео-терминалов.

Репутационные: Сбор обратной связи о качестве обслуживания по единым или индивидуальным стандартам. Установка SLA обслуживания. Гибкая отчетность.

Повышение надежности/безопасности: сбор информации обо всех обращениях в единую систему. Частичный отказ от иностранных коммуникационных сервисов. Организация видео-продаж продукции / товаров (актуально при карантинах).

Снижение расходов за счет автоматизации обработки обращений, внедрения чат-ботов на 15-20%, уменьшение численности сотрудников служб поддержки и колл-центров или сохранение их численности при увеличении нагрузки до 30%.

До 20% повышение производительности труда операторов из-за отсутствия необходимости обслуживания обращений в разных интерфейсах (особенно в комм.организациях).

Снижение расходов на закупку иностранного программного обеспечения.

http://callpy.com/